Hieronder vindt u een formulier om overlast te melden.
Het gaat daarbij over zaken als geluidsoverlast of wellicht een onveilig gevoel, waardoor uw woongenot vermindert.
Technische overlast kan hier niet worden gemeld!
Dat moet op Twinq: https://twinss.twinq.nl
Uw melding op deze site moet zoveel mogelijk gegevens bevatten over wat u zelf al gedaan hebt om de overlast op te lossen. Zie ook Toelichting*.
Dat is namelijk altijd stap 1.
Pas als u er niet uitkomt met degene die overlast veroorzaakt kunt u gebruikmaken van de klachtenprocedure binnen de VvE.
Stap 1: u probeert zelf het probleem op te lossen.
Stap 2: als u er niet uitkomt met de andere bewoner vult u onderstaand formulier in, met zoveel mogelijk details over wat u al zelf gedaan hebt. Zeer ernstige overlast kunt u ook melden bij de politie en online als MORA-melding (buiten het complex).
Stap 3: de klachtencommissie beoordeelt uw klacht en kan u om aanvullende informatie vragen.
Stap 4: als de klacht gegrond wordt verklaard neemt de klachtencommissie contact op met de bewoner.
Stap 5: als de bewoner niet wil meewerken aan een oplossing zet de klachtencommissie vervolgstappen, die er uiteindelijk toe moeten leiden dat het probleem wordt opgelost.
(NB! Deze procedure is vastgesteld op de najaars-ALV 2018)
* Toelichting
Belangrijk is het opbouwen van een goed en gedetailleerd logboek met gegevens over tijd en tijdsduur en intensiteit (decibel-meter?) van overlast. En van pogingen om in gesprek te komen met veroorzaker. En van de (eventueel ook schriftelijke) afspraken die mogelijk gemaakt zijn met veroorzaker. Daarvoor is een goed bijgehouden logboek dus heel nuttig.
De klachtencommissie wil graag helpen een oplossing te bereiken voordat zwaardere maatregelen nodig zijn. Wij proberen naar de klacht te kijken met de ogen van een rechter die over de klacht een oordeel zou moeten gaan geven, rekening houdend met wat binnen onze woongemeenschap aanvaardbaar is en wat onaanvaardbaar is. Dat kan niet zonder zo’n gedetailleerd bijgehouden logboek.